有人说：“如果将孤独分为十个等级，一个人看病就是‘十级孤独’。”对于许多患病老人而言，一个人看病不仅孤独，还是个麻烦事：医院太大像迷宫、科室太多不好找、设备操作太复杂……每次就诊都要花费很长时间。近日，中国老龄产业协会等机构联合发布的《2024老年友善医疗微改造需求洞察报告》显示，超过95%的受访老人需要陪诊。

　　老年人对陪诊有这么高的需求，可能与三大因素有关。

　　老年友善医院建设不足。挂号、就诊、缴费等就医流程比较复杂，老年人往往难以独立完成。很多医院在老年友善方面做得不够，不能为老人提供有效的帮助和指引。比如人工咨询服务不足，无法及时解答老年人的问题；指引标识不够清晰，导致老年人在寻找科室时感到困惑和无助，对于行动不便的老人而言，长时间寻找还可能加剧他们的身体不适。此外，还有老人反映候诊显示屏看不请、语音提示听不清、排队信息不详细，以及挂号单、化验单和取药单看不懂或字号太小等问题，影响他们的就诊效率和独自看病的信心。

　　线上系统不够适老。线上预约挂号平台等服务界面比较复杂，不符合老年人的使用习惯，比如字号、按钮、图片不够大，长辈模式不好找等，导致很多老人只能早起去医院挂号，难以节约时间和流程。《报告》显示，近六成受访老人希望医院能开发更适合他们的老年版线上系统。与此同时，老人数字健康素养也有待提升，家属日常教老人使用手机时，可能更侧重如何保持联络，不太涉及门诊挂号、缴费等就医功能。